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談起產(chǎn)品設(shè)計，要是僅僅停留在實(shí)現(xiàn)某些功能或者用途的階段，在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天怕是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。當(dāng)下設(shè)計的焦點(diǎn)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型，人性化與用戶體驗大放異彩，一場變革風(fēng)起云涌。B座12樓也一向在強(qiáng)調(diào)，在互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品應(yīng)該被設(shè)計成為一個有機(jī)生命體，與用戶一路成長。這篇文章緊扣美國一線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計理念，倡導(dǎo)“設(shè)計即發(fā)生機(jī)制(Design is how it works)”的喬布斯式設(shè)計價值，深入淺出，值得一讀。

作為一名在 Frog 效力近 20 年的產(chǎn)品設(shè)計師，我見證了行業(yè)滄桑。但這些轉(zhuǎn)變與我接下來所預(yù)見的相比，完全不值一提。我們的行業(yè)需要做出一個艱難的選擇：順應(yīng)潮流，否則就只能在外觀修飾上插科打諢。

我們面臨的挑戰(zhàn)首先來自于設(shè)計的歷史。產(chǎn)品設(shè)計師一向以來都專注于創(chuàng)造可看、可感，可操作的事物。直至今天仍是如此。即便是軟件 UI 設(shè)計這個更新穎的領(lǐng)域，它也深受許多年前工業(yè)設(shè)計的那一套方法和價值觀的影響。近年來，正是計算能力的發(fā)展驅(qū)動了設(shè)計領(lǐng)域諸多轉(zhuǎn)變的產(chǎn)生。

20年前，計算技術(shù)僅僅是供設(shè)計師使用的輔助工具。可以說，自那之后的每次重大產(chǎn)品創(chuàng)新都離不了計算能力的扶持。音頻設(shè)備和手機(jī)都是小型計算機(jī)，從醫(yī)療器械到體育器材，都因計算技術(shù)而如虎添翼。今天，當(dāng)初難以實(shí)現(xiàn)的“功能”和“用途”已是司空見慣，設(shè)計關(guān)注的焦點(diǎn)也轉(zhuǎn)向更美觀、更人性化的體驗。計算驅(qū)動的產(chǎn)品不再是孤島，它存在于更寬闊的系統(tǒng)之中，且關(guān)乎品牌體驗。曩昔的幾年中，整個設(shè)計行業(yè)面臨挑戰(zhàn)已有所動作，但真正要帶來變革的新浪潮才剛剛涌動。

大浪潮：體驗設(shè)計

盡管設(shè)計師們總是試圖挖掘一個產(chǎn)品在視覺和概念上的關(guān)聯(lián)，但我們可以勇敢地分別從外觀設(shè)計、工程設(shè)計上理解它。這樣的思考體例有其自身的優(yōu)點(diǎn)，它許可設(shè)計師專注于用戶好在乎的功能。比如說，假如你設(shè)計了一個造型別致、操作簡便、高效烘焙的面包機(jī)，你就創(chuàng)造出令人寫意的用戶體驗。成功道路就是這么直截了當(dāng)。但這樣的設(shè)計依然為人們所需要，但并不是悉數(shù)，激動人心的設(shè)計新大陸顯然也不在于此。

現(xiàn)代設(shè)計面臨的挑戰(zhàn)是如何定義日益復(fù)雜的用戶體驗。他們習(xí)慣了在各種場景下使用五花八門的觸控設(shè)備，與此同時，消費(fèi)體驗、通信終端、軟件界面、代碼機(jī)制、數(shù)據(jù)等都是影響整個體驗系統(tǒng)的因素。優(yōu)質(zhì)的體驗訴求已經(jīng)從外形、顏色向界面和內(nèi)容推薦機(jī)制轉(zhuǎn)變。

時下，好的設(shè)計有著更廣泛的外延。傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)如造型、顏色、可用性、功能等因素依然主要，但現(xiàn)在，它們僅僅是整個設(shè)計敘事系統(tǒng)的一部分——設(shè)計不止于單一產(chǎn)品的定義模式，而是關(guān)注處于整個設(shè)備為結(jié)點(diǎn)的交互系統(tǒng)中的用戶體驗將如何實(shí)現(xiàn)。我們已然成為系統(tǒng)的設(shè)計師。

第二大浪潮：看不見的冰山

隨著波浪潮，體驗設(shè)計已經(jīng)為設(shè)計拓寬了舞臺，但還沒有從根本上改變我們的設(shè)計語匯或介質(zhì)。所以，第二大浪潮的使命就在于此：它將帶我們探尋底層冰山的隱秘。產(chǎn)品和體驗越來越依靠那些對用戶而不具象、不顯明的因素。試想一下你為什么喜好 e-mail, SMS, 或者 Facebook。因為簡單的界面，這些產(chǎn)品并不成其為偉大的發(fā)明，但其價值集中體現(xiàn)在用戶生產(chǎn)的內(nèi)容和平臺提供的雄厚服務(wù)上。

軟件邏輯、算法、數(shù)據(jù)模型等我們看不到的特征正驅(qū)動著全新的世界。而且，語音和手勢交互都已成為優(yōu)異產(chǎn)品設(shè)計的主要驅(qū)動力。我們還需要采納新的技能，數(shù)據(jù)建模、算法創(chuàng)新、語音腳本系統(tǒng)和手勢設(shè)計都將成為設(shè)計敘事系統(tǒng)的標(biāo)配。這些技能可以幫助我們以新的體例向企業(yè)表達(dá)那些略嫌抽象的想法。

第三大浪潮：產(chǎn)品有機(jī)生命體

產(chǎn)品始終在進(jìn)化，產(chǎn)品的迭代總是跟用戶需求的轉(zhuǎn)變相一致的。目前這個趨勢還只是初露端倪，真正演變成潮流還須假以時日。

好近，我們與 Honeywell 合作研發(fā)的家庭主動化新方案充分證實(shí)了這潮流的強(qiáng)勁。這個系統(tǒng)將與用戶互動，隨時間轉(zhuǎn)變調(diào)整主題功能。依托云端技術(shù)，它也可以根據(jù)周圍的其他設(shè)備做出調(diào)整：一旦安裝了其他設(shè)備，它們將主動形成一個“團(tuán)隊”，彼此分工協(xié)作。整個設(shè)計程序仿佛人體的 DNA 工程，而不是簡單的身體結(jié)構(gòu)。

新的工作模式意味著傳統(tǒng)的交付-承包設(shè)計模式也需要發(fā)生轉(zhuǎn)變。今天，一個設(shè)計團(tuán)隊提交一個“可生產(chǎn)”的產(chǎn)品，一經(jīng)設(shè)計，便可立即生產(chǎn)，投放市場。而未來的設(shè)計師，需要緊跟消費(fèi)者的步伐，關(guān)注產(chǎn)品生命周期轉(zhuǎn)變，并適時對產(chǎn)品做出更新。

這些年，F(xiàn)acebook 或者創(chuàng)業(yè)公司的軟件設(shè)計師們對此已是輕車熟路，他們在測試新的設(shè)計創(chuàng)意上從不落后于人。這個趨勢將從領(lǐng)域，逐漸滲透到硬件和日常生活的體驗中去。

“設(shè)計即發(fā)生機(jī)制(Design is how itworks)”——這就是喬布斯眼中設(shè)計的價值所在。現(xiàn)在，這個說法正日益得到驗證。而且，它的含義會比喬布斯所言更加深刻。原文中的“它”將不僅僅是單一設(shè)備，而是眾多終端的體驗薈萃，它不再是我們能看到、觸碰到的物體，而是更多隱形功能的合體。“它”不再是一個靜止固定的物體，而是一種成長、轉(zhuǎn)變的體驗，“它”也終將反映我們對生活自己的思考。設(shè)計的規(guī)律須隨“它”進(jìn)化。